In kader van het klachtenmanagement wordt er gerapporteerd over de geregistreerde klachten in 2019.
De stad Halle bouwt aan een cultuur waarin dienstverlening belangrijk wordt geacht en de zorg voor de kwaliteit van de eigen dienst- en hulpverlening als vanzelfsprekend wordt beschouwd. Dit vergt een volgehouden aandacht voor kwaliteitszorg. Het registeren, beheren en opvolgen van klachten is hierbij een belangrijk aspect. Klachten zetten ons ertoe aan onze werking in vraag te stellen en te optimaliseren.
In wat volgt een analyse van de klachten van 1 januari tem 31 december 2019.
Artikel 302 en 303 van het Decreet over het lokaal bestuur
Gemeenteraadsbeslissing van 26 februari 2019
Beslissing van de OCMW-Raad van 26 februari 2019
Gemeenteraadsbeslissing van 25 juni 2019
Beslissing van de OCMW-Raad van 25 juni 2019
Beslissing van het college van burgemeester en schepenen van 17 januari 2020.
De Gemeenteraad neemt kennis van volgend besluit.
De raad neemt kennis van de jaarrapportage van de klachtenregistratie 2019.