In kader van het klachtenmanagement wordt er gerapporteerd over de geregistreerde klachten en felicitaties/dankbetuigingen in 2020.
De stad Halle bouwt aan een cultuur waarin de zorg voor de kwaliteit van de eigen dienst- en hulpverlening als vanzelfsprekend wordt beschouwd. Dit vergt een volgehouden aandacht voor kwaliteitszorg. Het registeren, beheren en opvolgen van klachten is hierbij een belangrijk aspect. Klachten zetten ons ertoe aan onze werking in vraag te stellen en te optimaliseren.
In bijlage de rapportering en een analyse van de klachten en felicitaties/dankbetuigingen van 1 januari t.e.m. 31 december 2020.
- Decreet lokaal bestuur.
- Beslissing college van burgemeester en schepenen van 29 januari 2021.
De raad neemt kennis van de jaarrapportage van het klachtenmanagement 2020.